Онлайн-телефония для бизнеса: 7 преимуществ использования
Интернет-телефония или передача голоса по интернет-протоколу (VoIP) — одна из самых быстрорастущих отраслей на рынке. В 2019 году Global Markets Insights сообщил, что оборот сектора VoIP вырастет на 275% менее, чем за десять лет, и к 2025 году достигнет 55 миллиардов долларов.
Телефония для бизнеса позволяет компаниям активнее расширять клиентскую базу и выполнять больше работы в течение дня. Все больше компаний выбирают VoIP, понимая, что с этой технологией можно не беспокоиться за будущее своего колл-центра.
Преимущества VoIP-телефонии
1. Сокращение затрат
Вы сможете существенно экономить на операционных расходах колл-центра сразу после внедрения IP-телефонии для бизнеса. Сама стоимость звонков будет намного ниже, к тому же, провайдеры VoIP придерживаются модели “оплата по факту использования”, поэтому ваши ресурсы не будут потрачены впустую.
2. Высокое качество связи
При использовании облачной телефонии для бизнеса звонки осуществляются через вашу IP-сеть. Это значит, что вы можете добиться максимального качества связи несколькими настройками оборудования.
Также, благодаря тому, что CommPeak работает с локальными провайдерами, сокращение промежуточных точек позволяет добиться минимальной задержки и высокой чистоты голоса.
3. Легкая установка
Старые телефонные системы (стационарная телефония) требуют наличия физического офиса. Однако при использовании онлайн-телефонии такое оборудование не требуется.
Все, что вам нужно для организации работы колл-центра — это ноутбук, гарнитура и стабильное Интернет-соединение. Настройка всего оборудования занимает меньше суток, а наша поддержка на связи 24/7.
4. Мобильность и масштабируемость
Ваши сотрудники могут работать в любой точке мира: дома, в офисе или в другой стране. Онлайн-сервисы для колл-центров от CommPeak можно настраивать в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Например, с помощью онлайн-кабинета вы можете подключать и отключать агентов, изменять бизнес-логику звонков и многое другое всего за пару кликов.
5. Автоматическое отслеживание KPI
Как только вы решите использовать VoIP в своем колл-центре, можно подключить облачную АТС. Виртуальная система автоматически отвечает на звонки и направляет к нужному оператору.
Современное программное обеспечение облачной АТС позволяет отслеживать такие показатели, как общее время разговора, время простоя каждого агента, текущий статус вызова и многое другое. Некоторые провайдеры также разрабатывают свои платформы АТС, где эта информация подается в интуитивно понятной графической форме.
6. Максимальная производительность и продажи
Колл-центры, использующие ПО для IP-телефонии, могут внедрять специальные инструменты, которые помогают агентам звонить большему количеству клиентов. Например, автодозвон увеличивает пропускную способность на 70%, обходя неотвеченные вызовы и автоматически набирая номера.
За счет тонкой настройки логики распределения звонков между агентами шансы на преобразование потенциальных клиентов в реальных и закрытие продаж повышаются.
7. Надежность и безопасность
В отличие от стационарной телефонии, информация и данные при использовании VoIP зашифрованы. Более того, по-настоящему надежные VoIP-провайдеры соответствуют международным стандартам безопасности, что обеспечивает надежную и адекватную защиту частной информации.
Воспользуйтесь преимуществами онлайн-телефонии с CommPeak
CommPeak — ведущий провайдер коммуникационных решений для онлайн-телефонии, призванных максимально повысить эффективность работы.
Мы предоставляем нашим клиентам полный набор инструментов для организации работы колл-центров любого размера.
С нами вы не только сократите операционные расходы, но и сможете привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить продажи.
Чтобы узнать больше о том, как повысить продажи с помощью CommPeak, свяжитесь с нами в любое время.