Кризисный план развития компаний должен предусматривать оптимистичный, умеренный и экстремальный сценарии развития событий – «Делойт»
Эксперт обращает внимание, что, с одной стороны, текущие обстоятельства несут очевидные негативные проявления, с другой стороны – дают возможность совершить большой скачок, который бизнес будет вынужден совершить. Те компании, которые смогут это сделать, будут, безусловно, намного сильнее, чем в докризисное время.
Новое рыночное пространство с новыми правилами
Ольга Степанеева отмечает, что в настоящее время в весьма турбулентных условиях формируется совершенно новое рыночное пространство, с другими масштабами, рисками и механизмами работы.
Компании и их сотрудники учатся общаться по-новому, вести коммуникацию онлайн, что, с одной стороны, повышает эффективность, а с другой стороны - создает дополнительные риски. По завершении этого периода они вряд ли вернутся к старому опыту работы. Новый опыт включает ряд новых особенностей, например, переход на удаленный режим работы, что дает возможность собственнику или руководству задуматься, как можно сэкономить при переходе на дистанционку.
Можно посмотреть на отношения с арендодателем и пересмотреть арендуемые площади. Руководители бизнеса сейчас находятся на стадии оценки, насколько важно физическое присутствие сотрудников в офисе, в каком количестве это необходимо, какое количество можно оставить на удаленном режиме работы. Так, по данным Gartner, четверть опрошенных руководителей предполагают перевести минимум 20% офисных работников на удаленный формат в постоянном режиме после окончания эпидемии COVID-19.
В результате может поменяться сама бизнес модель и ее ключевые процессы. Понадобится более децентрализованная форма управления: полномочия будут переданы на административный уровень ниже, возникнет понимание способности и эффективности такой работы и управления. На этом этапе важно осознать необходимость возможных усилений в плане информационной безопасности, соответствующих протоколов в части кибербезопасности.
В области кадров появляются новые ключевые навыки, витальные для бизнеса. Важно понять, как достичь эффективного управления командой, как с ней общаться.
Новые акценты получат удаленные коммуникации внутри команды в условиях активного использования дополнительных видеоконференций. В подобных способах взаимодействия следует учитывать психологические моменты: по мнению экспертов, информация лучше всего воспринимается на невербальном уровне, и объем эффективно усваиваемых материалов также весьма ограничен: примерно 20% от воспринятого.
Три этапа реагирования на кризис
Абсолютно любой кризис, каким бы он ни был по своей природе, проходит три этапа в части реакции со стороны бизнеса.
1) Этап реагирования или этап «тушения пожара». Речь идет об исправлении ситуации, обеспечении непрерывности деятельности бизнеса.
2) Этап восстановления. В этой фазе очень важно получить опыт, проанализировать полученные знания, понять, где существуют уязвимости, требующие проработки для укрепления потенциала компании.
3) Последующий рост. Данная стадия является индикатором того, как успешно компания прошла два предыдущих этапа, и насколько зрелое и эффективное управление осуществлялось. «Если компания успешно прошла все предыдущие этапы, и все паззлы сложились, то именно в этот период организация может стать непосредственным участником новой реальности, и, возможно, оказать серьезное влияние на формирование индустрии», - отмечает Ольга Степанеева.
Непосредственная последовательность шагов, важных для реагирования на кризисы в компаниях
Первый шаг включает запуск антикризисного командного центра и последующее сопровождение его деятельности. Центр может представлять собой собственника и 1-2 человека в его команде. Но этот объем ресурса нужно предусмотреть, а также важно разработать план действий на случай: если вдруг с людьми что-то случится, должна быть первая и вторая линия защиты.
Следующий важный аспект - внимание к сотрудникам и бизнес стратегии – то, как руководитель общается с сотрудниками и раскрывает информацию. Даже у небольшого бизнеса должно быть понимание траектории движения. Соответственно, в этих условиях должен быть разработан сценарий развития. Нужно на основе, например, данных экономической прогностики «Делойт» рассмотреть краткосрочный и долгосрочный сценарии. В идеале правильно прописать минимум 3 сценарных плана, в которых заранее будут заложен план действий: 1) что будет, если все быстро закончится, и ситуация сравнительно быстро наладится; 2) «средний» сценарий, 3) экстремальный сценарий.
Обеспечение непрерывности бизнес-информации. Нужно понять, что информационная среда становится более уязвимой, естественно, мошенники пользуются данными условиями, учащаются кибератаки и т. д., поэтому бизнес должен оценить эти риски и не отодвигать на следующий план.
Необходимо подумать про цепочки поставок, как они работают, повысить их устойчивость, разработать план «Б» в случае, если ключевая поставка прекратиться.
Поддерживать взаимодействие с клиентами. Как сотрудники, так и клиенты сейчас требуют повышенного внимания. С ними нужно общаться, нужно рассказывать, что происходит, как вы обеспечивали функционирование бизнеса в текущих условиях.
Наращивание потенциала в сфера цифровых технологий. По понятным причинам бизнес максимально перешел в онлайн. Это случилось даже с теми компаниями, которые рассматривали такой подход в качестве долгосрочной перспективы, но были вынуждены значительно ускориться и адаптироваться. Здесь ключевым фактором является как оценка потенциала, так и, безусловно, рисков.
Активная работа с партнерами. Здесь нужно рассматривать не только клиентов, но и других акторов: это и государство, и другие участники рынка, бизнес сообщество, в котором вы функционируете. Важно оставаться отрытыми для перечисленных групп и формировать стабильную и устойчивую коммуникацию.
Наибольшая опасность - от применения логики вчерашнего дня
Кризис заставляет думать непривычным способом, искать креативные решения. Даже если руководству компаний не хочется менять свой образ мышления, оно не сможет избежать объективной реальности и надвигающихся проблем: все равно придется о них подумать, поэтому лучше сделать это заранее. Объективная реальность в виде пандемии заставляет руководителей внедрять важные стандарты производственной безопасности, о которых раньше и не было речи: введение дистанцирования сотрудников на рабочих местах, маски, средства безопасности. Реальность ускорила введение этих новшеств, которые уже стали нормой.
Основная опасность текущего момента сокрыта не в высокой неопределенности, а в упорном непринятии новой реальности со стороны многих компаний, считает Ольга Степанеева.
«Делойт» — ведущая международная аудиторско-консультационная организация, предоставляющая услуги в области аудита, консалтинга, финансового консультирования и консультирования по вопросам права и налогообложения для крупных государственных и частных компаний, работающих в различных отраслях экономики, а также для государственных органов.
«Делойт» объединяет свыше 286 тыс специалистов и на сегодняшний день является крупнейшей в мире фирмой, оказывающей аудиторско-консультационные услуги и ведущей деятельность более чем в 150 странах мира. «Делойт» представлен в странах СНГ 20 офисами, подразделение компании в Республике Беларусь работает 20 лет.