МИНСК, 3 августа – ПраймПресс. Для построения успешных коммуникационных процессов в компании во время пандемии важны культура общения и системный подход. Такое мнение высказала директор компании «Делойт» в Беларуси Ольга Степанеева, говорится в пресс-релизе компании.
В настоящее время компании вынуждены работать в режиме ограничений, вызванных эпидемиологической ситуацией, и эти ограничения отразились на способах и каналах коммуникации. Большинство компаний перешло в онлайн-режим с использованием различных технологий для выстраивания процессов коммуникации, и менеджмент часто фокусируется на вопросе выбора наиболее эффективного инструментария. Однако важность инструмента несколько переоценена: для построения устойчивой коммуникации более важна культура общения, которую пропагандирует лидер и ТОП-менеджмент компании. Причем важно взаимодействие не только руководителей с командой, но и обратная связь от сотрудников к руководителю.
«В «Делойте» мы проводим встречи менеджеров с сотрудниками с четкой периодичностью – раз в неделю, независимо от того, накопились вопросы или нет - важно понимать, что беспокоит сотрудников, ведь забота о безопасности и благополучии команды и партнеров – это естественная реакция на вызовы сегодняшнего дня. Эти встречи формируют и закрепляют вовлеченность команды в цели бизнеса и позволяют осуществлять менеджмент более эффективно», - отметила Степанеева.
Понимая важность коммуникации внутри команды, в «Делойт» сразу же вывели из имеющихся обучающих программ адаптационную «Buddy program»: для сопровождения новых сотрудников на протяжении первых трех месяцев из желающих были выбраны опытные коллеги, помогая адаптироваться, направляя и поддерживая. Проведенный срез и полученная обратная связь показали, что, как новички, так и сами «Buddy» высоко оценили эту программу.
«Роль качественного фидбека в построении коммуникаций в компании вообще сложно переоценить, особенно во время главенствования онлайн-формата, где нет того ощущения общности, которое дает живое присутствие. Поэтому мы стали активно внедрять интерактив и максимально использовать функционал программ и инструментов, которые помогают практически в реальном времени видеть, как сотрудник справляется со своими обязанностями, получать обратную связь и, соответственно, обрабатывать показатели», - сообщила директор «Делойт» в Беларуси.
«Безусловно, каждая компания самостоятельно выбирает и формирует свой подход к построению коммуникационных процессов. Однако наш опыт показывает, что эффективная коммуникация – это комбинация эффективных онлайн- и офлайн-коммуникаций, а успех может гарантировать только системный и максимально качественный подход к построению процессов», - заключила Степанеева.
«Делойт» — ведущая международная аудиторско-консультационная организация, предоставляющая услуги в области аудита, консалтинга, финансового консультирования и консультирования по вопросам права и налогообложения для крупных государственных и частных компаний, работающих в различных отраслях экономики, а также для государственных органов.
«Делойт» объединяет свыше 330 тыс специалистов и на сегодняшний день является крупнейшей в мире фирмой, оказывающей аудиторско-консультационные услуги и ведущей деятельность более чем в 150 странах мира. «Делойт» представлен в странах СНГ 20 офисами, подразделение компании в Республике Беларусь работает более 20 лет.