БЖД проведет 27 июня Единый день пассажира
МИНСК, 26 июня – ПраймПресс. Белорусская железная дорога 27 июня 2019 г проведет информационное мероприятие «Единый день пассажира», сообщает пресс-центр БЖД. Мероприятие пройдет на железнодорожных вокзалах в Минске, Бресте, Барановичах, Гродно, Гомеле, Могилеве, Витебске и Орше с 14:00 до 17:00.
«Общение с пассажирами в данном формате Белорусская железная дорога проводит с 2015 г в целях изучения мнения потребителей транспортных услуг, обеспечения обратной связи с пассажирами, выработке эффективных мер, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров. Это еще одна возможность обсудить вопросы, связанные с осуществлением перевозок пассажиров железнодорожным транспортом общего пользования в столице и регионах. В рамках проведения мероприятия пассажиры смогут задавать специалистам белорусской магистрали вопросы устно, а также оставить свои вопросы письменно», — говорится в сообщении.
На БЖД отмечают, что «Единый день пассажира» способствует дальнейшему развитию пассажирских перевозок и позволяет сократить количество поступающих вопросов. Так, в 2015 г при проведении мероприятия в течение года поступило 368 вопросов, в 2016 — 221, в 2017 — 217, в 2018 г — 110 вопросов.
Также эффективному взаимодействию с клиентами способствует работа Контакт-центра Белорусской железной дороги. Единый канал представления информации справочного характера по правилам перевозок и оказываемым услугам производится круглосуточно по тел. 105.
«Кроме того, Белорусской железной дорогой введен телефон 151, по которому осуществляется информационная поддержка дистанционных каналов продаж проездных документов (через интернет), физически ослабленных лиц, оказание помощи в урегулировании нестандартных ситуаций при получении пассажирами услуг железнодорожного транспорта», — отмечается в сообщении.