Белэнерго утвердило стандарт обслуживания потребителей электрической энергии
МИНСК, 23 января – ПраймПресс. В Беларуси с 1 февраля 2020 г вводится в действие новый стандарт обслуживания потребителей электрической энергии. Соответствующий приказ ГПО «Белэнерго» №347 подписан 20 декабря 2019 г, сообщает пресс-служба предприятия.
Документ определяет политику ГПО «Белэнерго» в области обслуживания потребителей электрической энергии, принципы взаимодействия филиалов РУП-облэнерго с потребителями электрической энергии и устанавливает общие требования по обслуживанию потребителей в части реализации электрической энергии потребителям.
Стандарт описывает инфраструктуру системы очного и заочного обслуживания, организацию приема потребителей и приема платежей, деятельность справочной службы, правила общения с потребителями, проведение мониторинга удовлетворенности потребителей и другие вопросы.
Как уточнили в Белэнерго, стандарт размещен в электронной информационной системе «Энергодокумент». Система содержит перечень действующих в Республике Беларусь нормативных правовых актов, технических нормативных правовых актов и других документов. Доступ к текстам стандартов осуществляется по регистрации.