Нацбанк Беларуси отмечает снижение общего количества обращений граждан в 2021 г
МИНСК, 1 февраля - ПраймПресс. В Национальный банк Республики Беларусь в 2021 г поступило 2,233 тыс обращений граждан, что на 17,1% меньше, чем в 2020 г, когда поступило 2,695 тыс обращений. При этом количество обращений в центральный аппарат Нацбанка составило 1,988 тыс, или 89% от общего количества обращений (в 2020 г в центральный аппарат поступило 2,518 тыс). Об этом сообщает управление информации общественных связей Нацбанка.
Как уточнили в Нацбанке, из общего количества поступивших обращений, 242 обращения (10,8%) составляют жалобы, 1,937 тыс (86,8%) – заявления, 54 (2,4%) – предложения.
Наибольшее количество обращений граждан поступило из г. Минска (938 обращений, или 42% от общего количества обращений) и Минской области (297, или 13,3%), наименьшее – из Могилевской области (127, или 5,7%). Кроме того, из Витебской области поступило 287 обращений (12,8%); из Гомельской области – 207 (9,3%); из Брестской области – 191 (8,6%); из Гродненской области – 159 (7,1%). Также в Нацбанк обращались из стран ближнего зарубежья – 27 обращений или 1,2% от общего количества.
В Национальном банке в 15-дневный срок рассмотрено 1,729 тыс обращений (79,7%), в течение месяца – 290 (13,3%), в срок свыше одного месяца – 151 обращение (7%).
В Нацбанке напомнили, что 9 июля 2021 г вступил в силу закон Республики Беларусь №36-З «Об изменении законов по вопросам валютного регулирования и валютного контроля» от 30 июня 2020 г, в связи с чем произошел рост обращений по разъяснению валютного законодательства (318 обращений в 2021 г против 182 обращений в 2020 г).
С 84 до 206 возросло количество обращений по банковским и денежным переводам, осуществлению платежей, проведению безналичных расчетов.
В то же время количество обращений по вопросам, связанным с банковскими платежными карточками, функционированием банкоматов, инфокиосков, уменьшилось с 351 до 150. Также снизилось количество обращений граждан по вопросам кредитования и по проблемам, возникшим при обращении в микрофинансовые и лизинговые организации.
Количество обращений в контакт-центр в 2021 г возросло на 74,3% по сравнению с 2020 г и составило 32,705 тыс. Из них 10,804 тыс – обращения физических лиц (за 2020 г – 11,635 тыс), 21,901тыс – обращения юридических лиц (7,126 тыс).
При этом физлица чаще всего обращались в контакт-центр по вопросам, касающимся денежных знаков и монет, драгоценных камней и металлов (3,323 тыс обращений); связанным с валютными операциями (2,821 тыс); касающимся кредитования, банковских вкладов (депозитов), получения кредитных отчетов, банковских переводов, осуществления платежей, безналичных расчетов (2,369 тыс обращений).
Резкий рост обращений юридических лиц связан с большим количеством вопросов, возникших в связи с изменениями валютного законодательства. Количество обращений за разъяснением нормативных правовых актов составило 10,2 тыс; на втором месте – представление информации по разъяснению валютных операций, функционированию веб-портала «Регистрация валютных договоров» – 7,471 тыс; на третьем месте – обращения, связанные с представлением сведений о Национальном банке (почтовый адрес, сведения об ответственных исполнителях документов) – 3,398 тыс обращений.