Нацбанк Беларуси отмечает рост общего количества обращений граждан в 2020 г
МИНСК, 3 февраля – ПраймПресс. В Национальный банк Республики Беларусь в 2020 г поступило 2,695 тыс обращений граждан, что на 22,5% больше чем в 2019 г, когда поступило 2,198 тыс обращений. При этом количество обращений в центральный аппарат Нацбанка составило2,518 тыс, или 93,4% от общего количества обращений (в 2019 г в центральный аппарат поступило 1,946 тыс). Об этом сообщает управление информации общественных связей Нацбанка.
Как уточнили в Нацбанке, из общего количества поступивших обращений, 378 (14%) составляют жалобы, 2,283 тыс (84,7%) – заявления, 34 (1,3%) – предложения.
Наибольшее количество обращений граждан в 2020 г поступило из г.Минска и Минской области –1,133 тыс обращений (42% от общего количества) и 394 обращения (14,6%) соответственно. Из Витебской области поступило 301 (11,2%), из Гомельской – 275 (10,2%), из Брестской – 224 (8,3%), из Гродненской – 186 (6,9%), из Могилевской области – 152 (5,6%). Также в Нацбанк обращались из стран ближнего зарубежья – 30 обращений или 1,1% от общего количества.
В Национальном банке в 15-дневный срок рассмотрено 1,976 обращений (75,8%), в течение месяца – 472 (18%), в срок свыше одного месяца – 160 (6,1%).
В отчетном периоде увеличилось количество обращений граждан, касающихся кредитования: с 514 в 2019 г до 634 в 2020 г. Вместе с тем количество обращений с жалобами о необоснованном отказе банками в выдаче кредитов сократилось с 81 в 2019 г до 60 в 2020 г. В прошедшем году также наблюдалось увеличение количества обращений граждан по вопросам банковских вкладов (депозитов): с 76 в 2019 г до 107 в 2020 г.
За отчетный период в Нацбанк поступило 1,071 тыс обращений по вопросам деятельности банков, что составляет 38% от общего количества поступивших в 2020 г обращений (в 2019 г таких обращений было 844).
За отчетный период в контакт-центре оказана справочно-консультативная помощь по 18,761 тыс обращений, из них 11,635 тыс обращений физических лиц, что составляет 62% от всех обращений. От юридических лиц поступило 7,126 тыс обращений.
Физические лица чаще всего обращались в контакт-центр по вопросам, касающимся валютных операций (3,404 тыс обращений), связанным с денежными знаками и монетами, драгоценными камнями и металлами (2,950 тыс обращений), касающимся кредитных отчетов (2,397 тыс обращений). Юрлица наиболее часто обращались за получением сведений о Национальном банке (почтовый адрес, сведения об ответственных исполнителях документов) – 3,350 тыс обращений. На втором месте – обращения о разъяснении вопросов, связанных с валютными операциями (2,270 тыс), на третьем – обращения о разъяснении нормативных правовых актов Национального банка (820).