Контакт-центр Белинвестбанка получил сертификат международного стандарта качества
МИНСК, 25 января – ПраймПресс. Международная организация по стандартизации подтвердила соответствие Контакт-центра ОАО «Белинвестбанк» требованиям стандарта качества ISO 18295-1:2017, сообщает пресс-служба банка.
В пресс-службе отмечают, что данный стандарт является общепризнанным в индустрии обслуживания клиентов и устанавливает жесткие требования к Контакт-центрам. Стандарты качества в области организации обслуживания клиентов Контакт-центра содержат лучшие мировые практики, помогающие компаниям выстраивать систему управления клиентским сервисом. Это важный элемент в непрерывном процессе совершенствования сервиса, продуктов и услуг всей компании.
«Сертификат соответствия стандарту качества – свидетельство того, что мы четко следуем Стратегии развития банка, нацелены на качество предоставляемых услуг и клиентоориентированы, – отметила начальник управления клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк» Надежда Гуз. – Наш Контакт-центр стремится быть надежной опорой для каждого. Мы круглосуточно помогаем нашим клиентам находить оптимальные решения с учетом всех их требований и желаний. Для нас важно, чтобы тем, кто к нам обратился, было удобно и комфортно сотрудничать с банком».
Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» – справочно-информационная служба по оказанию консультационных услуг физическим лицам. Он был создан в 2008 г. Сегодня это порядка 40 высококвалифицированных специалистов, оказывающих информационную поддержку клиентам банка в режиме 24/7/365.
Открытое акционерное общество «Белорусский банк развития и реконструкции «Белинвестбанк» создано 3 сентября 2001 г в результате реорганизации путем слияния ОАО «Белбизнесбанк» и ОАО «Белорусский банк развития». Доля государства в уставном фонде банка составляет 99,08%. Банк входит в группу системной значимости I. В Беларуси работает 130 подразделений банка.