Голосовой виртуальный консультант появился у Приорбанка
МИНСК, 27 ноября – ПраймПресс. «Приорбанк» ОАО запустило своего голосового виртуального консультанта, который приветствует клиентов при звонке в контакт-центр банка.
Как сообщили в пресс-службе банка, виртуальный консультант по имени ВиК (сокращение от Виртуальный Консультант) – искусственный интеллект на базе технологии распознавания естественной речи клиента. Он понимает смысл вопроса, с которым обращается клиент, и переключает звонок на специалиста, который будет его обслуживать.
«Клиентам банка ВиК может предоставлять информацию об остатке на счете, оповещать о технологических работах и даже присылать уведомление об их окончании. На многие вопросы, касающиеся обслуживания в Приорбанке, он отвечает самостоятельно, без привлечения оператора», — говорится в сообщении.
Как сообщили в банке, в ближайшее время виртуальный консультант начнет отвечать на вопросы о задолженности по кредиту и остатку основного долга. Кроме того, он сможет проверять статус карточки и обнулять неверные попытки ввода ПИН-кода.
«Виртуальный консультант – это сфера технологий будущего, на которые банк переходит уже сегодня. Мы не отказываемся от специалистов – они продолжат отвечать на вопросы клиентов и дальше, но искусственный интеллект ускорит и автоматизирует работу контакт-центра», — отметили в пресс-службе банка.
Приорбанк внедрил Виртуального консультанта совместно с украинским системным интегратором NovaIT, которая помогает разрабатывать промышленные платформы для автоматизации центров коммуникаций в Украине и Беларуси.
Приорбанк - один из крупнейших банков Беларуси. Основным бенефициарным собственником «Приорбанк» ОАО является Raiffeisen Landesbanken Holding AG (Австрия) - дочерняя компания Raiffeisen Bank International AG. Ей принадлежит 87,74% акций банка. Через Госкомимущество и ОАО «Минский автомобильный завод» государство владеет 5,89% акций банка. Небольшая часть акций Приорбанка (до 1,57%) распределена среди других предприятий.