БПС-Сбербанк будет развивать микс из цифрового и офлайн-каналов — Бородко
МОСКВА, 21 июня – ПраймПресс. Белорусское ОАО «БПС-Сбербанк» будет развивать микс из цифрового и офлайн-каналов взаимодействия с клиентами. Об этом сообщил журналистам заместитель председателя правления по розничному бизнесу ОАО «БПС-Сбербанк» Олег Бородко, передает корреспондент ПраймПресс.
«Мы видим будущее нашего бизнеса, стоящее на двух ногах – цифровом и офлайн-канале. Некий романтический период, который был у каждого банка, что можно закрыть филиальную часть и работать только в цифре, прошел. Мы будем развивать канальный микс. Другой вопрос - и другие банки, и БПС-Сбербанк будут постоянно встречать вызовы при падающем потоке клиентов, которые уходят в цифру: что продавать в филиальной сети? Мы как дочерний банк смотрим за опытом большого ПАО (Сбербанк РФ – ред.), например, по пересылке через филиальную сеть Сбербанка посылок. Этот пилот начался. Какую витрину, каких сопутствующих небанковских услуг можно поставить? Это будет постоянная забота менеджмента, в том числе белорусского, и с точки зрения нашего банковского лицензирования», - отметил Бородко.
Он добавил, что стратегия банка предусматривает сохранение и модернизацию филиальной сети в городах с численностью населения 50 тыс человек. Но это не значит, что банк не будет присутствовать в населенных пунктах, где проживает меньше жителей.
«Там у нас будет «кустовая экспансия»: канал прямых продавцов будет покрывать потребности наших клиентов в банковских услугах», - рассказал Бородко.
Он также прокомментировал риски для занятости, которые несет цифровизация в банковском секторе.
«Идут качественная изменения. Ряд специальностей уходят, появляются новые роли, например, супервайзера, который смотрит за автоматизированным и процессами, они тоже должны развиваться. Мы ведем статистику молодых специалистов, которые входят в банк через контакт-центр, потом попадают в вертикаль продаж, в продуктовое подразделение. Они чувствуют новую нишу – бизнес-аналитика и через несколько лет после освоения своего функционала приходят бизнес-аналитиками в нашу компанию «Сервис Деск» (дочерняя структура ОАО «БПС-Сбербанк» - ред.). Риски есть для тех, кто не готов переобучаться. Массового риска нет – будет перепрофилирование в новые роли», - считат Бородко.
ОАО «БПС-Сбербанк» является одним из крупнейших банков Беларуси по размеру активов. Чистая прибыль банка по итогам первого полугодия 2018 г по НСФО составила 57,6 млн. рублей при рентабельности капитала в 21,4%. Основным акционером ОАО «БПС-Сбербанк» выступает ПАО Сбербанк (98,43% акций).