Белорусские банки готовятся выработать единую позицию по изъятым банкоматами картам
МИНСК, 15 октября - ПраймПресс. Белорусские банки обсуждают инициативу одного из кредитно-финансовых учреждений — выработать единый подход к банковским карточкам, изъятым инкассаторами из устройств самообслуживания: банкоматов, инфокиосков и платежных терминалов.
Как отмечает ресурс infobank.by, сегодня в Беларуси работа с такими карточками проходит по следующему алгоритму:
- банк-эквайер (владелец банкомата) изымает «забытые» и «съеденные» карточки из устройств;
- банк-эквайер в соответствии со своими локально-нормативными актами возвращает карточки банкам-эмитентам (банкам, выпустившим карточки);
- банк-эмитент, получив от банка-эквайера карточку, и возвращает ее клиентам.
Процесс это длительный, и иногда занимает несколько недель. Но не это главное. В каждом банке, владеющем сетью устройств самообслуживания, внутренние документы, определяющие работу с изъятыми карточками, различаются.
В частности, в разных банках свои сроки извлечения «забытых» и «съеденных» карт, свои сроки пересылки этих карточек в банк-эмитент, свои процедуры возврата карт клиентам.
Но при всем разнообразии локально-нормативных актов правила работы белорусских банков с изъятыми карточками кардинально отличаются от международных. В Беларуси, в любом случае, банк-эквайер должен вернуть изъятую карточку банку-эмитенту.
В других странах банк-эквайер… безопасно уничтожает изъятые карточки.
Уничтожение карт помогает бороться с мошенничеством и разглашением данных о банковских карточках. Другими словами, «съеденная» или «забытая» в устройстве самообслуживания карта считается скомпрометированной, и ее лучше уничтожить.
Белорусский банк, ставший инициатором выработки единых правил работы с изъятыми карточками, отмечает, что в более чем 40% случаев выездов специальных служб для забора «забытых» и «изъятых» карт… эти карточки в устройстве не обнаруживаются. Затем выясняется, что держатели либо все-таки забрали их с собой после проведения операции, либо потеряли в каком-то другом месте!
Поэтому банк-инициатор считает, что перевыпуск изъятой терминалом карточки — первоначально обеспечивает полную безопасность денежных средств клиента
В Беларуси предлагается установить следующий единый порядок работы с изъятыми карточками:
- карточки, изъятые устройствами самообслуживания, необходимо безопасно и надежно уничтожать. Уничтожает их банк-эквайер в том случае, если в течение 10 дней клиент не обратился в банк, чтобы вернуть карточку;
- экстренная выдача клиентам изъятых карточек должна производиться по документу, удостоверяющему личность в том случае, если банк-эмитент не предъявлял банку-эквайеру требований — изъять карточку.
Банк, инициировавший выработку новых правил работы с карточками, похоже, самостоятельно испытал новый принцип, и сообщает, что при такой организации работы:
- снизилось число жалоб со стороны клиентов «по вопросам необоснованного требования письменного разрешения от банка-эмитента о выдаче карточек держателю в банке-эквайере»
- сократились затраты при обслуживании клиентов с банковскими карточками.