Белгазпромбанк представил виртуального голосового помощника
МИНСК, 6 августа – ПраймПресс. ОАО «Белгазпромбанк» в рамках повышения качества клиентского сервиса и расширения каналов самообслуживания реализовало пилотный проект по внедрению системы IVR – с функцией распознавания и синтеза речи человека, использующей уникальную языковую модель. Об этом сообщает пресс-служба банка.
Как сообщается, в настоящее время новый сервис проходит тестирование. Виртуальный помощник получил имя «Полина» и осуществляет круглосуточную информационную поддержку клиентов по следующим номерам телефонов контакт-центра: 120, +375-44-766-61-20, +375-33-666-61-20, +375-25-666-61-20
«Традиционная система IVR (англ. Interactive Voice Response или, в переводе на русский, интерактивная система речевого взаимодействия с клиентами) эволюционировала и сегодня выглядит как унифицированное комплексное решение по автоматическому обслуживанию клиентов на основе использования технологий понимания смысла и синтеза естественной человеческой речи в реальном времени. Современная система IVR направлена на оперативное решение вопросов клиентов в режиме самообслуживания, предоставления справочной информации о банке и его продуктах», — отметил начальник контакт-центра Белгазпромбанка Андрей Панков.
В настоящее время виртуальный помощник умеет отвечать на голосовые обращения клиентов по наиболее часто задаваемым вопросам. В случае, если появляются затруднения, звонок переводится на специалиста контакт-центра, который видит историю диалога и помогает клиенту решить его вопрос.
В ближайшее время в банке планируют обучить виртуального помощника работать не только с голосовыми сообщениями, но и с текстовыми обращениями клиентов в наиболее популярных мессенджерах (Facebook, Viber, Telegram, Skype), а также с сообщениями, оставленными клиентами в мобильном приложении и на корпоративном сайте банка.
ОАО «Белгазпромбанк» создано в 1990 г и является уполномоченным банком группы Газпрома в Беларуси. Российские компании ПАО «Газпром» и «Газпромбанк» АО владеют пакетами по 49,66% акций Белгазпромбанка, ОАО «Газпром трансгаз Беларусь» - 0,49% и Республика Беларусь в лице Министерства энергетики Беларуси – 0,097%. Белгазпромбанк относится к группе системной значимости I. С 15 июня 2020 г в соответствии с постановлением правления Национального банка Беларуси №192 от 14 июня 2020 г в Белгазпромбанке введена временная администрация во главе с экс-главой Национального банка Беларуси Надеждой Ермаковой.