МАРТ разъяснил порядок возврата денежных средств при оплате покупки банковской картой
МИНСК, 31 октября – ПраймПресс. Министерство антимонопольного регулирования и торговли разъяснило порядок возврата денежных средств потребителям при расторжении договора розничной купли-продажи в случае оплаты покупки банковской картой. Соответствующая информация размещена на официальном сайте министерства.
В связи с неоднозначным пониманием торговыми организациями норм законодательства, регулирующих порядок возврата денежных средств потребителям при расторжении договора розничной купли-продажи, в МАРТ обратили внимание, что при оплате товара банковской платежной картой расчеты с потребителем при возврате товара осуществляются в той же форме. При этом законодательство не содержит условий возврата денежных средств именно на ту карту, с которой производилась оплата за товар, а содержит только требование к форме возврата денежных средств – безналичная или наличная.
Кроме того, соглашением сторон может быть предусмотрена иная форма возврата денежных средств при расторжении договора розничной купли-продажи (например, при оплате покупки платежной картой возврат осуществляется наличными деньгами).
«Принимая во внимание, что приведенные нормы допускают иной порядок возврата денежных средств по соглашению сторон и в случае достижения соглашения между продавцом и потребителем о возврате уплаченной за товар денежной суммы наличными денежными средствами или на иную банковскую карточку, такое соглашение (и, следовательно, возврат денег таким образом) не будет противоречить действующему законодательству», — говорится в комментарии МАРТ.
На основании изложенного продавец товара не имеет права отказывать потребителю в расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных потребителем за товар (надлежащего или ненадлежащего качества), по причине отсутствия у него в день предъявления претензии банковской карты, с которой потребителем осуществлялась оплата.
В случае отказа продавца, т.е. при недостижении соглашения сторон о возврате уплаченной за товар денежной суммы в безналичной форме на иную банковскую карточку, МАРТ рекомендует потребителям зафиксировать такой отказ (при нахождении в торговом объекте написать обращение в книгу замечаний и предложений, которая по первому требованию должна выдаваться потребителю; в случае получения такого отказа по телефону – направить обращение с уведомлением по почте).
В случае несогласия с ответом продавца о результатах рассмотрения и/или при неполучении ответа на обращение, оставленное в книге замечаний и предложений, потребитель может обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца для принятия мер и обеспечения защиты своих прав потребителя. В обращении необходимо указать все обстоятельства дела и приложить копии имеющихся документов.
Как уточнили в министерстве, в соответствии с законодательством, независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах, на территории которых возникли вопросы, изложенные в обращениях.