МАРТ определил самые частые жалобы потребителей за три квартала 2020 г
МИНСК, 24 ноября – ПраймПресс. Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь, местными исполнительными и распорядительными органами в январе-сентябре 2020 г рассмотрено 7,273 тыс обращений потребителей, связанных с нарушением их прав. Это на 9,4% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2019 г, когда количество таких обращений составило 8,058 тыс, сообщает пресс-служба МАРТ.
При этом в министерстве отмечают, что, не смотря на некоторое снижение общего количества обращений, отмечается увеличение количества обращений, рассмотренных МАРТ и исполкомами Гродненской и Могилевской областей. Наибольшее количество обращений рассмотрено Минским горисполкомом и администрациями районов г. Минска (36% от общего количества рассмотренных), исполкомами Брестской области – 15%, Могилевской – 11,3%, Минской – 10%, остальными – менее 9%.
«Структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет сохраняется: обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе посредством интернет-магазинов, составляют 36% от общего количества, по услугам – 64%», — говорится в сообщении.
Так, в структуре обращений, рассмотренных МАРТ и исполкомами за девять месяцев 2020 г, обращения по сферам деятельности составили:
- 36% – торговля;
- 25% – жилищно-коммунальные услуги;
- 13% – бытовое обслуживание населения и услуги сервисных центров;
- 26% – туристические услуги, услуги перевозчиков автомобильным транспортом, услуг связи, медицинские услуги, финансовые услуги и другие.
В целях защиты нарушенных прав потребителей составлено 314 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и торговли, вынесено 313 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей. В целях предупреждения нарушений действующего законодательства субъектам хозяйствования направлялись рекомендации и предупреждения, проводилась разъяснительная работа.
По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке потребителям возмещено материального ущерба на сумму 127,4 тыс бел руб.
В течение девяти месяцев 2020 г наиболее часто граждане обращались по вопросам, связанным с:
- приобретением товаров ненадлежащего качества;
- предоставлением ненадлежащей (недостоверной) информации о товарах (в том числе на сайтах интернет-магазинов);
- невозможностью возврата товаров, приобретенных во время проведения презентаций, рекламных акций;
- повышением интернет-магазинами цены на товар уже после подтверждения заказа на покупку или отказом в доставке заказанного товара по заявленной в интернет-магазине цене;
- нарушением продавцами интернет-магазинов установленных законодательством сроков возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества;
- не предоставлением потребителям права выбора формы оплаты (наличная, безналичная) за заказанные в интернет-магазине товары;
- навязыванием потребителям «расширенной» гарантии при приобретении технически сложных товаров бытового назначения;
- невозможностью возврата стоимости входных билетов на отмененные культурно-зрелищные мероприятия.
- мошенническими (фишинговыми) интернет-сайтами (копиями известных белорусских интернет-ресурсов).
«Актуальными остаются обращения потребителей, связанные с приобретением товаров в социальных сетях и в группах, создаваемых в популярных мессенджерах. Потребителям следует знать, что в этих случаях отправителями товаров, как правило, являются физические лица и на приобретение у них товаров законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей не распространяется. В таких случаях возникшие споры могут разрешаться только в судебном порядке», — отметили в МАРТ.