МАРТ определил самые частые жалобы белорусских потребителей в I полугодии 2020 г
<p> <img width="380" alt="МАРТ определил самые частые жалобы белорусских потребителей в I полугодии 2020 г" src="/upload/medialibrary/5e8/zaloba.jpg" height="260" title="МАРТ определил самые частые жалобы белорусских потребителей в I полугодии 2020 г" align="right">МИНСК, 21 сентября – ПраймПресс. Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь, местными исполнительными и распорядительными органами в первом полугодии 2020 г рассмотрено 5,157 тыс обращений потребителей, связанных с нарушением их прав. Это на 2% больше по сравнению с первым полугодие 2019 г, когда количество таких обращений составило 5,058 тыс, сообщает пресс-служба МАРТ. </p> <p> Как отметили в министерстве, структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет сохраняется: обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе торговли через интернет-магазины, составляют более 35 % от общего количества, по услугам – примерно 65 %. </p> <p> Так, в первом полугодии 2020 г. основными вопросами, с которыми наиболее часто обращались граждане, были: </p> <p> </p> <ul> <li> приобретение товаров ненадлежащего качества;</li> <li>предоставление ненадлежащей (недостоверной) информации о товарах (в том числе на сайтах интернет-магазинов);</li> <li>невозможность возврата товаров, приобретенных во время проведения презентаций;</li> <li>повышение интернет-продавцами цены на товар уже после подтверждения заказа на покупку и отказа от доставки его потребителям на условиях, размещенных на сайте интернет-магазина (по цене, указанной на сайте);</li> <li>нарушение продавцами интернет-магазинов срока возврата денежных средств, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, за товар надлежащего и ненадлежащего качества;</li> <li>навязыванием потребителям расширенной гарантии при приобретении технически сложных товаров.</li> </ul> <p> </p> <p> При этом в МАРТ отмечают, что в первом полугодии 2020 г значительно увеличилось количество обращений, связанных с односторонним отказом потребителей от туристических путешествий (в том числе отказы потребителей от зарубежных транспортных, гостиничных и иных сопутствующих услуг) в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID 2019 и невозможностью исполнения договоров туристических услуг, заключенных с потребителями, по причине закрытия границ. </p> <p> Кроме этого выросло количество жалоб, связанных с возвратом стоимости входных билетов на культурно-зрелищные мероприятия, абонементов в бассейн, фитнесс-клубы, а также обращений, связанных с непредоставлением потребителям права выбора формы оплаты (наличная, безналичная) за заказанные в интернет-магазине товары. </p> <p> В министерстве также сообщили, что актуальными остаются обращения потребителей, связанные с приобретением товаров на сайтах в сети Интернет и через социальные сети, которые в силу действующего законодательства не являются интернет-магазинами. Так, потребители не обращают внимание на отсутствие на сайте информации о продавце, местах нахождения торговых объектов, в которых можно приобрести товар, либо гиперссылки на зарегистрированный в Торговом реестре Республики Беларусь интернет-магазин. В этих случаях отправителями товаров являются физические лица либо субъекты хозяйствования, расположенные за пределами Республики Беларусь. </p> <p> В целях защиты нарушенных прав потребителей составлено 220 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и торговли, вынесено 102 предписания о прекращении нарушений прав потребителей. В целях предупреждения нарушений действующего законодательства субъектам хозяйствования направлялись рекомендации и предупреждения, проводилась разъяснительная работа. </p> <p> По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке потребителям возмещено материального ущерба на сумму 305,2 тыс бел руб. </p>
2020-09-21
Primepress
МИНСК, 21 сентября – ПраймПресс. Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь, местными исполнительными и распорядительными органами в первом полугодии 2020 г рассмотрено 5,157 тыс обращений потребителей, связанных с нарушением их прав. Это на 2% больше по сравнению с первым полугодие 2019 г, когда количество таких обращений составило 5,058 тыс, сообщает пресс-служба МАРТ.
Как отметили в министерстве, структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет сохраняется: обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе торговли через интернет-магазины, составляют более 35 % от общего количества, по услугам – примерно 65 %.
Так, в первом полугодии 2020 г. основными вопросами, с которыми наиболее часто обращались граждане, были:
При этом в МАРТ отмечают, что в первом полугодии 2020 г значительно увеличилось количество обращений, связанных с односторонним отказом потребителей от туристических путешествий (в том числе отказы потребителей от зарубежных транспортных, гостиничных и иных сопутствующих услуг) в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID 2019 и невозможностью исполнения договоров туристических услуг, заключенных с потребителями, по причине закрытия границ.
Кроме этого выросло количество жалоб, связанных с возвратом стоимости входных билетов на культурно-зрелищные мероприятия, абонементов в бассейн, фитнесс-клубы, а также обращений, связанных с непредоставлением потребителям права выбора формы оплаты (наличная, безналичная) за заказанные в интернет-магазине товары.
В министерстве также сообщили, что актуальными остаются обращения потребителей, связанные с приобретением товаров на сайтах в сети Интернет и через социальные сети, которые в силу действующего законодательства не являются интернет-магазинами. Так, потребители не обращают внимание на отсутствие на сайте информации о продавце, местах нахождения торговых объектов, в которых можно приобрести товар, либо гиперссылки на зарегистрированный в Торговом реестре Республики Беларусь интернет-магазин. В этих случаях отправителями товаров являются физические лица либо субъекты хозяйствования, расположенные за пределами Республики Беларусь.
В целях защиты нарушенных прав потребителей составлено 220 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и торговли, вынесено 102 предписания о прекращении нарушений прав потребителей. В целях предупреждения нарушений действующего законодательства субъектам хозяйствования направлялись рекомендации и предупреждения, проводилась разъяснительная работа.
По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке потребителям возмещено материального ущерба на сумму 305,2 тыс бел руб.