Коронавирус уже в ближайшем будущем отразится на поведении потребителей — эксперт
МИНСК, 26 октября – ПраймПресс. В Беларуси в перспективе нескольких лет ожидается поляризация потребителей на сегменты с разными мотивами потребления. И влияние на это во многом окажет ситуация с пандемией коронавируса. Такое мнение высказала руководитель отдела исследований потребителей и покупателей Nielsen Украина и Беларусь Татьяна Шевченко 22 октября в ходе вебинара.
Эксперт выделила две большие группы лиц: на кого повлияла ситуация с пандемией коронавируса (потеряли здоровье, работу, доходы), и группа людей, кого эта ситуация не коснулась. При этом Шевченко отметила четыре направления, в которых потребители будут менять свое поведение:
- перезагрузка корзины;
- изменение стиля жизни;
- изменение мотивации выбора;
- перезагрузка понимания, что такое цена и ценность.
«Что касается корзины, мы можем ожидать, что пострадавшие от коронавируса покупатели будут ограничены в средствах, сократят потребление или выйдут из определенных категорий товаров. «Защищенные» потребители будут более внимательны в том, что попадает в корзину, избирательны в продуктах, будут выбирать продукты, которые имею соотношение между ценой и ценностью. Именно они будут продолжать делать стоки основных товаров», - прокомментировала представитель компании Nielsen.
Изменение стиля жизни «пострадавших» покупателей ожидается в том, что они будут стараться перенести все больше рутинных действий домой – домашний уход, уборка дома, приготовление еды. У кого будет больше денег, те будут искать персонализированные решения – готовые решения в кулинарии, наборы еды, службы доставки.
Изменение мотивации у «пострадавших» покупателей будет в том, что они скорее всего будут стараться «выжать» из рубля максимум и искать товары с максимумом пользы и использовать мультифункциональные товары и устройства. «Защищенные» покупатели будут стараться добрать опыта, которого им недостает, например, получать впечатления от современных технологий при отсутствии возможности выехать за границу.
В области изменения стоимости и ценности продуктов «пострадавшие» покупатели будут двигаться в сторону оптимизации расходов в части отказа от премиальных продуктов. Для «защищенных» покупателей доступность товаров расширяется, они смогут сравнивать цены в разных каналах и благодаря этому будут придерживаться тенденции к рациональному поведению.
Также эксперт выделила ожидаемые долгосрочные (5-7 лет) тенденции в потребительском поведении.
1. Важность и ценность человеческой жизни. Здоровье становится публичной проблемой и публичной информацией. Как следствие - здоровье и дальше будет контролироваться на общественном уровне через скрининги температуры. Для потребителей это будет означать, что контроль здоровья и предотвращение заболевания станет каждодневой рутиной, забота о здоровье приобретет еще большую важность.
2. Удовлетворение потребностей отдельных чувствительных социальных групп, например, людей со специальными потребностями в питании. Эти группы будут говорить о своих потребностях, и производители FMCG будут вынуждены реагировать на запросы этих групп. Для маркетологов будет расти количество нишевых запросов и потребностей.
3. Психическое здоровье будет рассматриваться важным элементом наряду со здоровьем физическим. Соответственно, в этом направлении есть большое количество возможностей для брендов для работы в этом направлении.