14 октября в Минске пройдет конференция «Цифровой опыт клиента». Мероприятие адресовано тем, кто занимается развитием клиентского сервиса, цифровых каналов и интерфейсов. На конференции эксперты из разных сфер B2C расскажут о трендах и тенденциях в развитии цифровых интерфейсов, о подходах к управлению клиентским опытом (CX, UX) в цифровых продуктах и сервисах, поделятся опытом обеспечения омниканальности, бесшовного пользовательского пути и персонализации коммуникаций.
Среди спикеров конференции представители компаний OZON, Papa John’s, ВТБ Банк (Россия), Альфа-Банк (Беларусь), Сбербанк, Приорбанк, Леруа Мерлен, Шате-М Плюс, Blinger, Ipsos, Культура Инноваций, USABILITYLAB.
В программе Конференции:
- Тренды и тенденции в развитии цифровых интерфейсов. Какие интерфейсы станут удобны и привычны для вашего клиента? Что необходимо учитывать в дизайне цифровых продуктов?
- Почему корпорации начали уделять больше внимания эмоциям в продукте?
- Как создать человекоцентричный продукт и сервис?
- Как выявить юзабилити-проблемы интерфейса своими руками? И легко ли их исправить? На каком этапе и каким образом необходимо привлекать своих пользователей?
- Роль сотрудников в обеспечении лучшего клиентского опыта. Как обучить и организовать?
- Диджитализация репутационного менеджмента.
- Как обеспечить омниканальность через мессенджеры и соцсети в едином интерфейсе?
- Как персонализировать предложения и увеличить продажи с помощью анализа данных и AI?