Потребители БМЗ в 2018 г продемонстрировали максимальный индекс лояльности к заводу
МИНСК, 11 февраля – ПраймПресс. По итогам опроса клиентов ОАО «БМЗ — управляющая компания холдинга «БМК» индекс их потребительской лояльности (NPS) к белорусскому производителю металлопродукции в 2018 г составил 81,4%. Это максимальный показатель за последние четыре года, на протяжении которых БМЗ осуществляет данное исследование, сообщает пресс-служба предприятия.
В 2018 г в опросе приняли участие около полутораста различных компаний-потребителей БМЗ, расположенных в Европе, Северной и Южной Америке, Азии, Африке, Ближнем Востоке и СНГ. 83% опрошенных заявили, что рекомендовали бы Белорусский металлургический завод для сотрудничества, 5,5% заняли нейтральную позицию, и только 1,5% респондентов высказали критические замечания относительно взаимодействия с предприятием.
«Для БМЗ как экспортоориентированного предприятия стремление к максимальному удовлетворению запросов потребителей является важным звеном в выстраивании сбытовой политики. В 2019 г работа в данном направлении будет продолжена, исходя из потребностей клиентов, акцента на удобства и коммуникацию и, что немаловажно, снижение издержек для покупателей белорусского металлопроката», — отмечают на предприятии.
По итогам 2018 г БМЗ экспортировал в 66 стран мира более 2,026 млн тонн продукции на сумму свыше 1,25 млрд долл. Темп роста экспорта к уровню предыдущего года в натуральном выражении составил 106,9%, в денежном — 125,9%.
Индекс лояльности определяет приверженность потребителей к товару или компании и их готовность к повторному сотрудничеству. Для оценки NPS потребителю предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где оценки от 0 до 6 считаются критическими, 7-8 — нейтральными, а 9-10 соответствуют ответу «Обязательно порекомендую». Сам индекс рассчитывается следующим образом: от всех положительных оценок отнимается число критических, после чего полученная цифра делится на общее количество участников опроса. Согласно имеющейся методологии, результат свыше 50% соответствует высокому уровню лояльности. Как отмечает пресс-служба металлургического завода, у БМЗ его минимальный показатель составлял 80%.
«Белорусский металлургический завод» введен в эксплуатацию в 1984 г, в 2012 г преобразован в ОАО «БМЗ – управляющая компания холдинга «Белорусская металлургическая компания» (БМК). В состав холдинга входят 22 предприятия. В январе-ноябре 2018 г объем выручки БМК вырос на 34% по сравнению с январем-ноябрем 2018 г до 2 млрд долл. Доля БМЗ в объеме выручки холдинга составляет более 80%.
