Контакт-центр БЖД за год работы обработал почти 2 млн запросов
МИНСК, 30 июля – ПраймПресс. За первый год работы в контакт-центра Белорусской железной дороги по всем каналам обслуживания поступило 1,923 млн запросов, сообщает пресс-центр БЖД.
Как сообщается, больше всего граждан обратились с целью получения справочной информации — 1,364 млн запросов и бронирования мест на пассажирские поезда — около 430 тыс запросов.
На данный момент уже существует 5 каналов связи пассажиров с сотрудниками контакт-центра Белорусской железной дороги: телефонная связь, электронная почта, форма обратной связи на официальном БЖД, аудио- и видеосвязь через справочные терминалы и мессенджеры (Viber, Telegram и WhatsApp).
Дополнительно для потребителей с нарушением слуха организован канал связи с контакт-центром на языке жестов через приложение Skype.
«Контакт-центр Белорусской железной дороги был открыт в июле 2018 года в г. Могилеве в целях представления круглосуточной оперативной информации, а также оказания консультационной помощи гражданам в решении всех вопросов организации пассажирских перевозок», — напомнили в пресс-службе БЖД.
В настоящее время в рамках совершенствования процесса предоставления услуг Контакт-центром на БЖД ведется работа по внедрению автоматизированного контроля качества обслуживания пассажиров.