Нацбанк Беларуси отмечает увеличение общего количества обращений граждан в 2022 г
МИНСК, 22 февраля – ПраймПресс. В Национальный банк Республики Беларусь в 2022 г поступило 2,542 тыс обращений граждан, что на 13,8% больше, чем в 2021 г, когда поступило 2,233 тыс обращений, при этом количество электронных обращений выросло на 32,1% (1,930 тыс в 2022 г против 1,461 тыс в 2021 г), количество обращений, поступивших на бумажном носителей, уменьшилось на 18% (612 обращений в 2022 г против 747 обращений в 2021 г). Об этом сообщает управление информации общественных связей Нацбанка.
Как уточнили в Нацбанке, из общего количества поступивших обращений 206 обращений (8,1%) составляют жалобы, 2,284 тыс (89,9%) – заявления, 52 (2%) – предложения.
Наибольшее количество обращений граждан поступило из г. Минска и Минской области (1,468 тыс обращений, или 57,8% от общего количества обращений), наименьшее – из Гродненской области (127, или 5%). Кроме того, из Гомельской области поступило 255 обращений (10%); из Витебской области — 240 обращений (9,4%), из Брестской области – 216 (8,5%); из Могилевской области – 180 обращений (7,1%). Также в Нацбанк обращались из стран ближнего зарубежья – 56 обращений или 2,2% от общего количества.
Количество обращений в контакт-центр в 2022 г составило 27,664 тыс обращений (на 15,4% меньше, чем в 2021 г). Из них 13,886 тыс – обращения физических лиц (за 2021 г – 10,804 тыс), 13,758 тыс – обращения юридических лиц (21,901 тыс).
При этом физлица чаще всего обращались в контакт-центр по вопросам, связанным с проведением валютных операций (5,077 тыс обращений), касающимся денежных знаков и монет, драгоценных камней и металлов (4,240 тыс обращений), а также получения кредитных отчетов (958 обращений).
Для юридических лиц наиболее актуальными были вопросы, связанные с проведением валютных операций (9,863 тыс обращения). На втором месте – обращения за разъяснением нормативных правовых актов составило (1,609 тыс обращений); на третьем – обращения, связанные с представлением сведений о Национальном банке (почтовый адрес, сведения об ответственных исполнителях документов) – 1,033 тыс обращения.