Контакт-центр БПС-Сбербанка получил сертификат в области клиентского обслуживания
<p> <img width="380" alt="Контакт-центр БПС-Сбербанка получил сертификат в области клиентского обслуживания" src="/upload/medialibrary/63b/BPS_Sberbank.jpg" height="265" title="Контакт-центр БПС-Сбербанка получил сертификат в области клиентского обслуживания" align="right">МИНСК, 20 мая – ПраймПресс. Контакт-центр ОАО «БПС-Сбербанк» подтвердил соответствие требованиям международного отраслевого стандарта и получил сертификат в области клиентского обслуживания ISO 18295-1:2017, сообщает пресс-служба банка. </p> <p> В банке сообщили, что исследование проводил Международный институт сертификации контактных центров. Его представители проверяли качество обслуживания в БПС-Сбербанке по множеству критериев. Аудит прошел успешно. </p> <p> «Получение сертификата играет большую роль, в том числе и для клиентов. Прежде всего, это указывает на то, что контакт-центр работает по международным стандартам — точно так же, как и аналогичные службы в крупнейших компаниях мира, — отметил заместитель председателя правления банка Олег Бородко. — Также мы получили подтверждение того, что контакт-центр оптимально функционирует не только с точки зрения обслуживания клиентов — что, конечно, важнее всего, но и с точки зрения поддержки бизнеса, в части организации внутренних процессов и управления персоналом». </p> <p> Стандарт ISO 18295 действует в 163 странах мира. Он разработан Международной организацией по стандартизации (ISO) на основе европейского стандарта EN 15838. В его основе лежат 3 принципа: высокое качество услуг (для клиентов), эффективные процессы и оптимальные затраты (для бизнеса) и забота о персонале (для сотрудников). Стандарт действует вне зависимости от отрасли. В данном случае он подтверждает, что все каналы Контакт-центра работают оптимально и хорошо отлажены, а само обслуживание отличается доступностью, надежностью и стабильно высоким качеством. </p> <p> ОАО «БПС-Сбербанк» является одним из крупнейших банков Беларуси по размеру активов. Чистая прибыль банка по итогам первого полугодия 2018 г по НСФО составила 57,6 млн. рублей при рентабельности капитала в 21,4%. Основным акционером ОАО «БПС-Сбербанк» выступает ПАО Сбербанк (98,43% акций). </p>
2019-05-20
Primepress
МИНСК, 20 мая – ПраймПресс. Контакт-центр ОАО «БПС-Сбербанк» подтвердил соответствие требованиям международного отраслевого стандарта и получил сертификат в области клиентского обслуживания ISO 18295-1:2017, сообщает пресс-служба банка.
В банке сообщили, что исследование проводил Международный институт сертификации контактных центров. Его представители проверяли качество обслуживания в БПС-Сбербанке по множеству критериев. Аудит прошел успешно.
«Получение сертификата играет большую роль, в том числе и для клиентов. Прежде всего, это указывает на то, что контакт-центр работает по международным стандартам — точно так же, как и аналогичные службы в крупнейших компаниях мира, — отметил заместитель председателя правления банка Олег Бородко. — Также мы получили подтверждение того, что контакт-центр оптимально функционирует не только с точки зрения обслуживания клиентов — что, конечно, важнее всего, но и с точки зрения поддержки бизнеса, в части организации внутренних процессов и управления персоналом».
Стандарт ISO 18295 действует в 163 странах мира. Он разработан Международной организацией по стандартизации (ISO) на основе европейского стандарта EN 15838. В его основе лежат 3 принципа: высокое качество услуг (для клиентов), эффективные процессы и оптимальные затраты (для бизнеса) и забота о персонале (для сотрудников). Стандарт действует вне зависимости от отрасли. В данном случае он подтверждает, что все каналы Контакт-центра работают оптимально и хорошо отлажены, а само обслуживание отличается доступностью, надежностью и стабильно высоким качеством.
ОАО «БПС-Сбербанк» является одним из крупнейших банков Беларуси по размеру активов. Чистая прибыль банка по итогам первого полугодия 2018 г по НСФО составила 57,6 млн. рублей при рентабельности капитала в 21,4%. Основным акционером ОАО «БПС-Сбербанк» выступает ПАО Сбербанк (98,43% акций).