В Минске 23 ноября пройдет VI Конференция «ITSM Belarus: ITSM-формула цифровой трансформации», на которой профессионалы поделятся опытом лучших практик правления ИТ-услугами, обсудят современные подходы менеджмента в цифровом бизнесе. Организаторами мероприятия традиционно выступают сообщество профессионалов управления IT Беларуси (СПУИТ) и Научно-технологическая ассоциация «Инфопарк».
«ITSM (IT Service Management), как отдельная дисциплина, продолжительное время не находила широкого распространения в Беларуси, однако уже сейчас все больше банков, предприятий, сервисных организаций осознают необходимость перехода от традиционной модели управления IT-услугами к ориентированности на эффективное обслуживание бизнеса», сказано в пресс-релизе организаторов.
Тематические направления VI Конференции «ITSM Belarus: ITSM-формула цифровой трансформации»:
1. ITSM-тренды. Примеры эффективных и безболезненных внедрений инноваций.
2. Цифровая трансформация бизнеса: место и роль ITSM-процессов.
3. Зарубежный опыт управления проектами.
4. Изменения в ITIL за 2018 год.
5. Современный подход к управлению бизнес-процессами не в ИТ.
6. Опыт использования ПО с открытым исходным кодом (OpenSource).
7. Диагностика бизнес-процессов. Рекомендации от экспертов.
8. Искусственный интеллект как часть сервис-менеджмента.
9. Agile, Scrum, Canban. Привычные методики управления проектами и альтернативные решения.
10. Практическая связка SLM, BRM и CSI на реальных примерах.
11. KCS – новый горизонт ITIL.
В этом году конференция ITSM Belarus впервые расширена до недели (19-23 ноября 2018 г). Это станет уникальной возможностью для специалистов обменяться конструктивным опытом взаимодействия IT-подразделений и бизнеса, лучших практик управления цифровыми услугами. Кроме того, специалисты обсудят вопросы повышения качества предоставляемых услуг, методы оптимизации затрат и повышения отдачи ITSM-решений.
Поскольку ITSM служит связующим звеном между отделом разработки и конечным пользователем, который может быть как нетехническим сотрудником организации, так и клиентом, то особенное внимание в этот раз будет уделено теме внедрения, отмечают организаторы.
По ссылкам можно посмотреть мероприятия Первой недели по управлению ИТ-услугами и программу VI Конференции «ITSM Belarus: ITSM-формула цифровой трансформации».
Устроитель недели ITSM – ЗАО «Инфопарк-проект».